Vertrauensexpertin: So lernen Sie, Ihren Kollegen wieder zu vertrauen

„Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser.“, dieser Auffassung sind noch viele Chefs. Auf der anderen Seite höre ich von Mitarbeitern, dass sie ihren engsten Kolleginnen und Kollegen nicht mehr vertrauen können. Sie erzählen mir von fiesen Machtspielchen und hinterlistig bösem Verhalten. Misstrauen wir lieber, statt uns zu vertrauen? Vertrauen Männer einander anders als Frauen? Was können Chefs und Kollegen tun, um gegenseitiges Vertrauen im Team zu stärken? Hierzu habe ich mit der Wirtschaftspsychologin und Business-Coach Eva Schulte-Austum gesprochen, die sich seit Jahren mit „Vertrauen“ beschäftigt. Sie hat weltweit 350 Interviews geführt und die Vertrauensforschung studiert. In ihrem Buch „Vertrauen kann jeder“ gibt sie 9 Rezepte für mehr Vertrauen und ein erfülltes Leben.

Eva, was ist eigentlich Vertrauen?

Eva Schulte-Austum: Vertrauen ist die Bereitschaft, Kontrolle abzugeben und Unsicherheit zu akzeptieren. Gleichzeitig gehen wir davon aus, dass unser Gegenüber es nicht ausnutzt. Wir unterstellen ihm also eine positive Absicht.

Gibt es einen Unterschied zwischen Vertrauen im privaten und beruflichen Kontext?

Eva Schulte-Austum: Grundsätzlich funktioniert der Aufbau von Vertrauen im privaten und im beruflichen Kontext nach denselben Wirkmechanismen. Wir beurteilen den Charakter und die Kompetenz eines Menschen und entscheiden dann, ob wir ihm vertrauen.

Zum Charakter gehören Eigenschaften wie Ehrlichkeit, Respekt, Unterstützung oder Verschwiegenheit. Wer uns wohlgesonnen ist und integer handelt, dem vertrauen wir leichter. Zu Kompetenz hingegen zählen Aspekte wie Wissen, Erfahrungen und Ergebnisse. Sie dienen uns als Hinweis darauf, ob jemand die nötigen Fähigkeiten besitzt, um unsere Erwartungen zu erfüllen.

Interessant ist: Wenn uns jemand enttäuscht, weil er es nicht besser weiß oder ihm die nötige Erfahrung fehlt, verzeihen wir ihm relativ schnell. Enttäuscht uns unser Gegenüber hingegen aus egoistischen Gründen, vergessen wir das so schnell nicht. Charakterliche Stärke ist somit wichtiger für den Aufbau und das Bewahren von Vertrauen, als etwa fachliche Kompetenz. Das gilt im privaten wie im beruflichen Kontext.

Warum ist eine vertrauensvolle Beziehung unter Kollegen so wichtig?

Eva Schulte-Austum: Wo Vertrauen herrscht, gewinnt ein Team etwas, das man weder einfordern noch erzwingen kann: Loyalität. Die Treue gegenüber einer Person, gerade dann, wenn es schwierig wird. Die Unterstützung des Kollegen, der gerade in Arbeit untergeht. Das füreinander Einstehen, wenn jemand aus dem Team in Schwierigkeiten steckt. Das Engagement auch bei Aufgaben, die nicht in den eigenen Verantwortungsbereich fallen.

Die Forschung zeigt zudem: Teams, in denen ein vertrauensvolles Miteinander herrscht, arbeiten produktiver. Die Mitarbeiter sind gesünder, gelassener und glücklicher. Sie sind deutlich weniger krank, leiden seltener unter Stress und sind mit ihrem Job zufriedener. Davon profitiert nicht nur jeder einzelne Mitarbeiter, sondern das gesamte Team.

Neue Mitarbeiter werden im Team oft erst skeptisch beäugt. Misstrauen wir im Job eher, als zu vertrauen?

Eva Schulte-Austum: In Deutschland ist das tatsächlich der Fall. Hierzulande haben Menschen ein stärker ausgeprägtes Sicherheitsbedürfnis als in anderen Ländern, wie etwa in Schweden, der Schweiz oder dem Vietnam. In Deutschland ist man generell skeptischer als anderenorts – auch gegenüber neuen Kollegen.

Ein wesentlicher Grund dafür sind Vertrauensmythen, sogenannte Halbwahrheiten über Vertrauen, die sich hartnäckig in unseren Köpfen halten. Die Top 3 im Job sind: „Vertrauen ist gut. Kontrolle ist besser.“, „Misstrauen schützt mich vor schlechten Erfahrungen.“ Und „Vertrauen muss sich mein Gegenüber erst einmal verdienen.“ Wer diese Halbwahrheiten glaubt, der ist erst einmal skeptischer und damit weniger bereit, Menschen zu vertrauen, die er noch nicht kennt.

Die Arbeitswelt wird immer schneller. Haben wir in Zukunft noch die Zeit, erst Vertrauen zu Kollegen aufzubauen?

Eva Schulte-Austum: In Zukunft werden wir immer seltener Zeit haben, um das nötige Vertrauen langsam im Laufe der Zeit aufzubauen. Unsere Arbeitswelt verändert sich kontinuierlich. Damit wir diesen Herausforderungen souverän begegnen können, brauchen wir Vertrauen. Denn nur dann sind wir bereit, neue Wege zu gehen, Veränderungen mitzutragen und Risiken einzugehen. Und das ist essentiell, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein.

Die gute Nachricht: Entgegen der Annahmen „Vertrauen muss man sich verdienen“ und „Vertrauen braucht Zeit“, lässt sich Vertrauen sehr wohl schnell aufbauen. Die Forschung zeigt: Ob wir vertrauen oder nicht, ist vor allem eine persönliche Entscheidung. Damit wird Vertrauen zu einer Kompetenz, die sich erlernen und trainieren lässt.

Gerade für Führungskräfte, deren Hauptaufgabe zukünftig das Managen guter Beziehungen ist – zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern – wird Vertrauen damit zur notwendigen Kernkompetenz. Denn diese Fähigkeit beeinflusst nicht nur ihren eigenen, sondern auch den Erfolg des Teams und damit des gesamten Unternehmens.

Wie aber schafft man es, schnell Vertrauen aufzubauen?

Eva Schulte-Austum: Der schnellste und wirkungsvollste Weg, um Vertrauen aufzubauen, ist selbst in Vorleistung zu gehen: der Vertrauensvorschuss. Sich bewusst zu entscheiden, dem Gegenüber grundsätzlich erst einmal zu vertrauen – zumindest so lange, bis er uns eines besseren belehrt.

Die Skeptiker unter uns schütteln jetzt vielleicht den Kopf und denken „Na, wenn ich grundsätzlich erst einmal anderen Menschen vertraue, dann werde ich doch ganz sich auch öfter enttäuscht.“ Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall, wie die Forschung zeigt: Wer Vertrauen bedacht verschenkt, wird in den meisten Fällen positive Erfahrungen machen.

Der Grund: Vertrauen verpflichtet, denn es setzt an einer sehr sensiblen Stelle an: unserer Ehre. Egal ob wir das Vertrauen von Kunden, Kollegen oder dem Chef gewinnen wollen. Der schnellste und wirkungsvollste Weg Vertrauen zu gewinnen, ist es selbst zu verschenken.

Lese-Tipp: Vertrauen im Job: 5 Tipps, wie Sie echtes Vertrauen verschenken

Ehrlichkeit ist vielen Angestellten sehr wichtig. Was hat sie mit Vertrauen zu tun?

Eva Schulte-Austum: Ehrlichkeit ist einer der wichtigsten Charaktermerkmale, um zu beurteilen, ob wir jemandem vertrauen können. Sie zeigt sich darin, dass jemand bereit ist die Wahrheit zu sagen, auch wenn er negative Konsequenzen befürchten muss. Wer andere hingegen bewusst täuscht, lügt, dramatisiert oder Dinge herunterspielt, bei dem werden wir misstrauisch und stellen generell infrage, was wir ihm überhaupt glauben können.

Ehrlichkeit ist jedoch nicht gleich Ehrlichkeit: Der Ton macht die Musik. Ein respektvoll formuliertes Feedback, etwa in Form von ehrlicher und konstruktiver Kritik, kann Vertrauen stiften. Wird Ehrlichkeit hingegen als Waffe eingesetzt, etwa um andere zu verletzen oder bloßzustellen, bewirkt sie das Gegenteil.

Ist Vertrauen eigentlich eine Frage des Geschlechts? Vertrauen sich Frauen anders, als es Männer tun?

Eva Schulte-Austum: Tatsächlich gibt es wissenschaftlich betrachtet einen kleinen, aber messbaren Unterschied. Männer gründen ihr Vertrauen in andere Menschen stärker auf Kompetenz. Sie achten mehr darauf, ob jemand die nötige Erfahrung, Expertise und Ergebnisse vorweisen kann.

Frauen hingegen legen vor allem Wert auf Charakterstärke, wie Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit, Respekt und Verschwiegenheit. Damit Vertrauen aber wirklich wachsen und sich entwickeln kann, braucht es beides: Charakter und Kompetenz. Und darin sind sich die Geschlechter wieder einig.

Viele Chefs sind der Meinung „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser.“ Was sagst Du ihnen?

Eva Schulte-Austum: Weder Vertrauen noch Kontrolle sind per se gut. Beide haben ihre Stärken und ihre Schwächen. Wir sollten daher immer fragen, wie viel Vertrauen und wie viel Kontrolle in der jeweiligen Situation angemessen ist. Ein „Entweder-oder-Denken“ wird einer differenzierten Betrachtung nicht gerecht.

Vielmehr geht es um ein Umdenken hin zu der richtigen Balance zwischen Vertrauen und Kontrolle, denn erst die passende Balance macht beides wirkungsvoll. Als Faustformel gilt: Schwaches Vertrauen gedeiht im kontrollierten Rahmen besser. Tiefes Vertrauen braucht Kontrolle nur noch punktuell.

Was sind die wichtigsten Rezepte für Vertrauen und was können Führungskräfte sowie Kollegen im Tagesgeschäft tun, um Vertrauen zu stärken?

Eva Schulte-Austum: Ob wir Vertrauen gewinnen wollen oder selbst als vertrauenswürdig gelten möchten – beides basiert auf denselben Rezepten. In meinem Buch stelle ich insgesamt neun Voraussetzungen vor, die dafür sorgen, dass wir gelingende und vertrauensvolle Beziehungen führen – beruflich und privat. Hier meine drei wichtigsten Vertrauenstipps für gelingende Beziehungen:

Transparenz – Das eigene Handeln nachvollziehbar machen und die gegenseitigen Erwartungen klären. So lassen sich Missverständnisse leicht vermeiden.

Reliabilität – Dauerhaft zuverlässig sein. Nur Dinge versprechen, die man wirklich halten kann und will. Leere Versprechungen schaden auf Dauer jeder Beziehung.

Aufrichtigkeit – Sich loyal und integer verhalten. Anderen den Rücken stärken, wenn es darauf ankommt. Die eigenen Prinzipien und Werte befolgen, statt nur darüber zu reden.

Eva Schulte-Austum:
Vertrauen kann jeder
Das Rezeptbuch für ein erfülltes Leben
Knaur Verlag, 320 Seiten, 16,99 EUR

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Eva Schulte-Austum, Jg. 1985, ist Business-Coach, Speakerin sowie Autorin und lebt in Münster. Schon früh faszinierte die Wirtschaftspsychologin das Thema »Vertrauen«. Jahrelang studierte sie die aktuelle Forschung. Zudem reiste sie in die vertrauensstärksten Länder der Welt und interviewte mehr als 350 Menschen vor Ort. Seit 10 Jahren unterstützt sie ihre Klienten dabei, beruflich und privat bessere Beziehungen zu führen, um mehr Zufriedenheit und Erfolg zu erreichen. Ihr Talent, komplexe Sachverhalte unterhaltsam zu vermitteln, zeigt die Vertrauensexpertin in Vorträgen und Seminaren. Zur Homepage von Eva Schulte-Austum.

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